こんにちは。上杉惠理子です。
今日は起業をしてまず最初の商品／サービスができ、
さぁ自分で集客をしよう！
というステージに入った方向けにお届けします。
スポーツジムに所属して教えていたトレーナー。カルチャーセンターで教えていたハンドメイドの講師。大手英会話教室のフランチャイズだった英語の先生などなど。
今までは所属していた組織が集客をしてくれたけれど、さぁこれからは完全に独立！自分で集客をする！というステージに入った人はぜひお読みくださいね♪
個人事業で独立したら、最初に揃えたい基本の３ステップがあります。
- 認知
- 信頼
- 申込
この３つの場を用意し整えること。
順番に見ていきましょう♪
認知：存在を知ってもらわないと始まらない！
未来のお客様が、あなたの存在を知る場所です。知ってもらわなければもう何も始まらない！
自分が住む街に新しいお店ができると、「あ。こんなお店ができたんだ」と見て、存在を知りますよね。通りがかってさえもらえれば、それまでそのお店と全く縁がなかった人にも知ってもらうことができます。
お店を出す、看板を出す、広告を出す、PRして取材してもらう。これはどれも広く認知されるためのアクション。ですが起業したてで資金も実績も少ない個人事業が行うには難しい。
そこで使うのが、SNSです。
Twitter、Facebook、Instagram、youtubeなどなど。
あなたの未来のお客様が楽しんで使っていそうなSNSに自分も登場する。友達の友達から思いがけない繋がりができるのがSNSのおもしろさです。
異業種交流会に参加する、人から紹介をいただく、これも認知を広げる場になります。
まずはあなたにとって、認知、知ってもらう場を選ぶことからです。
信頼：お客様の疑問に全て応える
「信頼」は、お客様があなたとあなたの商品／サービスのことを理解する場所です。
あなたという存在を知っても、すぐに商品サービスの購入に繋がるとは限りません
あなたの商品／サービスが何なのか？
特に他と何が違うのか？
あなたという人が信頼足る人なのか？
こうしたお客様の疑問にしっかり答える場を用意してください。
商品のことも、あなたのことも、よく知って信頼してもらえて、次のステップ購入／申込に繋がります。
方法としては…
- ホームページをつくる
- ブログを書く
- LINE配信をする
- メルマガを書く などなど
ブログは基本は信頼を深める場ですが、認知に場にも使えます。検索されたときに、あなたの記事が上位に上がってクリックされれば、それまで全く縁がなかった人とも繋がるからです。
とはいえ、検索されるブログに育てるまでには時間がかかるので、起業当初はブログの他にも認知の場所を用意してくださいね！
申込：ストレスなく迷いなくがポイント
「申込」は、あなたを知って信頼も深めたお客様が、いよいよあなたの商品／サービスに申込をする場所です。
最後に商品内容を確認して、必要最低限の自分の情報を伝えて、決済ができて、ちゃんと申込ができたと確認できる場。
WEB上には入金決済や顧客情報管理もできる予約システムがいろいろとあります。Stores、レゼルバ…無料から有料まで本当にたくさんある！！
ポイントは、ストレスなく迷いなく申込みが完了できるかどうか…！
予約システムを選ぶポイントはいろいろとありますが、私自身はこのような基準で選んでいます。
- まずは無料で使うことができる
- オンライン決済も対応
- リマインドやお礼メールの自動配信設定ができる
- 予約サイトのデザインが見やすい。
- 予約サイトのカラーなど自分でカスタマイズができる
- 申込むときにお客様が会員登録する必要がない（自分が顧客側のときに面倒だと感じるから）
この申込の場はとても大切なのですが
これだけ作ってポンっと置いておいても誰も来ません。。
信頼を深める場に、信頼が深まったタイミングでお客様にポンっとこの申込の場を提示することがひとつ。
また、ご紹介をいただくときにも、この申込の場は必要です。このフォームをご紹介いただければ必要な情報は全部乗っているし申込ができるよ、という状態になっていると、紹介しやすくなります。
マーケティングは、婚活に例えるとよくわかる
知って、理解して、申し込む。これがマーケティングの基本ツール、消費者行動モデルの基本です。
マーケティングはよく、婚活に例えられます。
認知は婚活パーティ、信頼はふたりきりのデート、申込はプロポーズ。
出会いだけ増やしていても、デートにつながらなかったら仕方ないでしょ。出会ってすぐにプロポーズしたら、ドン引きするでしょ。
一番時間がかかるのはデートの時間じゃない？でもずっとデートばかりしていて、プロポーズされなかったら女の子はヤキモキする。
そもそも出会いの場に行かないで、婚約指輪だけ用意してたら…ちょっと、いやかなり怪しいですよ笑
同じように、お客様と出会う場をつくる。関係性を深めるためにブログやメルマガなどで発信する。そしてちゃんと、申し込みませんか？とオファーする。
自分で集客をするんだ！と決めたら、まずはこの３ステップを用意してみてください。
それぞれのステップを具体的にどう整えるか、詳しく相談したい方はこちらのマーケティング診断にお申し込みくださいね！^^
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想いから始めるマーケティング戦略コンサルタント
上杉惠理子
